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全家樂(lè)電器

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1253家加盟商共同見(jiàn)證 八大終端營(yíng)銷(xiāo)支持
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全家樂(lè)新聞中心 / News Center

  • 08

    /04

    機(jī)遇與挑戰(zhàn)

    當(dāng)家電市場(chǎng)漸漸飽和,多數(shù)家電上市企業(yè)利潤(rùn)不斷下滑,廚衛(wèi)家電的春天卻還十分漫長(zhǎng)。有權(quán)威數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)廚衛(wèi)家電銷(xiāo)售保持年均增長(zhǎng)20%,未來(lái)5年廚衛(wèi)家電行業(yè)需求量將達(dá)到1500億美元,另外,城鎮(zhèn)化建設(shè)推動(dòng)內(nèi)需釋放,廚衛(wèi)三四級(jí)市場(chǎng)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)。這鍋粥熬煮得很香,虎視眈眈的人卻也很多,競(jìng)爭(zhēng)會(huì)前所未有的激烈,...

  • 08

    /04

    成品退/換貨管理辦法

    為了規(guī)范公司管理制度,加強(qiáng)退、換貨的管理,明確相關(guān)部門(mén)對(duì)退、換貨的管理職責(zé),減少不必要的損耗,特制定此管理辦法:一、退換貨的范圍 1、批量產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)銷(xiāo)商不能自行解決的,公司給與召回。 2、在保修期內(nèi)總公司無(wú)法提供維修零配件的,產(chǎn)品不可正常使用的。 3、電熱水器內(nèi)膽漏水。(內(nèi)膽破裂)...

  • 08

    /04

    全家樂(lè)電器袁坤專(zhuān)訪

    近些年來(lái),由于市場(chǎng)的逐漸飽和,家電行業(yè)逐漸呈現(xiàn)疲態(tài),但作為家電行業(yè)中的一支生力軍,廚衛(wèi)電器卻漸漸生猛起來(lái),一直以來(lái)整體都呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)的趨勢(shì)。多年來(lái)在廚衛(wèi)家電行業(yè)保持著高速發(fā)展態(tài)勢(shì)的全家樂(lè)電器對(duì)此持樂(lè)觀態(tài)度,日前,本站小編對(duì)全家樂(lè)電器總經(jīng)理袁坤先生進(jìn)行了專(zhuān)訪,袁先生談到了全家樂(lè)電器對(duì)于未來(lái)的...

  • 08

    /03

    零配件退/換管理辦法

    零配件退/換管理辦法,為完善零配件的運(yùn)作程序,及時(shí)滿(mǎn)足各服務(wù)單位的需求,保證售后服務(wù)工作能順利進(jìn)行,同時(shí)有效降低售后服務(wù)費(fèi)用成本。全家樂(lè)各經(jīng)銷(xiāo)商訂購(gòu)配件時(shí),需填寫(xiě)《零配件申請(qǐng)表》傳真到總公司售后部確認(rèn)。

  • 08

    /03

    常用氣源知識(shí)

    按燃?xì)夥N類(lèi)分為天然燃?xì)鉄崴鳎═),液化氣燃?xì)鉄崴鳎╕/L),人工煤氣燃?xì)鉄崴鳎≧)。 天然氣是一種無(wú)色無(wú)味的氣體,主要成分為甲烷(CH4),它雖不含一氧化碳,單若使用不當(dāng)或 完全燃燒,也可產(chǎn)生CO造成意外事故,天然氣以字母T表示。 天然氣的燃燒值為9000千卡/標(biāo)準(zhǔn)立方米左右,供氣壓力為2000pa(200mmH...

  • 07

    /29

    顧客抱怨處理方法(下篇)

    一、顧客抱怨處理原則1、首先為給客戶(hù)造成不便道歉2、集中精力,耐心仔細(xì)傾聽(tīng)3、重復(fù)顧客的意思,使其知道我們已經(jīng)完全理解他的意思4、將顧客的意思重新自合整理5、通過(guò)詢(xún)問(wèn)的方式向顧客解釋6、贏回顧客,賠償,讓顧客驚喜7、追蹤、致謝、期望顧客繼續(xù)支持二、依照不同原因分別處理抱怨的對(duì)策處理產(chǎn)品品質(zhì)不良所產(chǎn)...

  • 07

    /29

    顧客抱怨處理方法(上篇)

    一、應(yīng)立即警覺(jué)的抱怨模式1、口頭上的直接不滿(mǎn) 顧客如果說(shuō):“你們的服務(wù)也就這樣,唉!湊合,湊合吧!”這個(gè)顧客不會(huì)給我們?cè)斐墒裁从绊懞臀:?,他最多就是不向親朋好友介紹我們的好。如果客顧客直接抱怨:“你們這是什么服務(wù),不行,馬上給我解決,不然我將。。。。。。。。”面對(duì)這種抱怨...

  • 07

    /29

    顧客抱怨為什么值得重視?

    遇到抱怨的顧客,應(yīng)該感謝他,因?yàn)樗牙悟}發(fā)向你,是你取得進(jìn)步的最好機(jī)會(huì),顧客抱怨為什么值得重視?因?yàn)椋?、來(lái)抱怨的顧客只占全部不滿(mǎn)意顧客的10%左右,有意見(jiàn)的顧客80%以上不會(huì)向你抱怨,抱怨的事處理得好,有98%左右的顧客抱怨之后還會(huì)再來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。2、平均每一位非常滿(mǎn)意的顧客,會(huì)把為什么滿(mǎn)意高速至...

  • 07

    /29

    消費(fèi)者投訴媒體的解決方法(下篇)

    一、故意搗亂型投訴如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手找的人來(lái)?yè)v亂并引起媒體參與的投訴:1、第一責(zé)任人第一時(shí)間了解情況并親自接待。2、做好保安的工作,避免對(duì)任何人造成傷害。3、盡可能消除可以令對(duì)方掌握的把柄4、面對(duì)搗亂者,要義正言辭,可以采取多種方法積極應(yīng)對(duì)5、面對(duì)媒體,可以影射性的說(shuō)出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手安排過(guò)來(lái)的有組織的活動(dòng)...

  • 07

    /29

    消費(fèi)者投訴媒體的解決方法(上篇)

    一、正常消費(fèi)投訴消費(fèi)者多次電話(huà)未果,投訴到媒體,針對(duì)此類(lèi)投訴:1、責(zé)任人第一時(shí)間了解情況和出面接待2、穩(wěn)住客戶(hù)的情緒,第一時(shí)間安排解決實(shí)際問(wèn)題。3、如果屬于我方主觀過(guò)錯(cuò),可當(dāng)面道歉,并根據(jù)實(shí)際適當(dāng)給消費(fèi)者一些補(bǔ)償,作為消費(fèi)者的心理安慰。4、在與媒體記者溝通方面,態(tài)度誠(chéng)懇、積極、并應(yīng)做引導(dǎo)性說(shuō)明...

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