1、采用攤牌的方法表示誠(chéng)意

當(dāng)促銷(xiāo)員和顧客在互相不能說(shuō)服對(duì)方的情況下，促銷(xiāo)員要掌握主動(dòng)，可以采用反問(wèn)的方式以表明自己的誠(chéng)意，借此來(lái)答復(fù)顧客的反對(duì)意見(jiàn)，這樣不僅可以獲得顧客 的好感，削弱反對(duì)程度，還可以使顧客不會(huì)再糾纏這個(gè)問(wèn)題了。

     如：“T型機(jī)吸力真的大嗎？”顧客問(wèn)，促銷(xiāo)員：“您說(shuō)吧我要怎么才能說(shuō)服您呢”
2、歸納合并反對(duì)意見(jiàn)：
    把顧客的幾種反對(duì)意見(jiàn)歸納起來(lái)成為一個(gè)，并作出圓滿的答復(fù)，不僅會(huì)使顧客敬佩促銷(xiāo)員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力，還會(huì)削弱意見(jiàn)產(chǎn)生的影響，從而使銷(xiāo)售活動(dòng)順利進(jìn)行。
3、對(duì)偏見(jiàn)要爭(zhēng)取認(rèn)同，其方式
a、 抓住偏見(jiàn)的漏洞         b、抓住商品的優(yōu)點(diǎn)
 c、直接否定          d、消除心理障礙       e、討教
          討論題：當(dāng)你在銷(xiāo)售產(chǎn)品介紹時(shí)，有人突然提出：FT產(chǎn)品很差的我弟弟家買(mǎi)了一臺(tái)油煙機(jī)，用了不到1年噪音就很大，而且經(jīng)常壞。
4、引用比喻的方法：
          對(duì)商品不太了解的顧客，促銷(xiāo)員需要做進(jìn)一步的解釋?zhuān)梢酝ㄟ^(guò)介紹事實(shí)或比喻，以及使用實(shí)際展示等較生動(dòng)的方式使問(wèn)題容易理解，消除顧客的疑慮。（如實(shí)戰(zhàn)話術(shù)教材內(nèi)容）
5、有保留地同意顧客的意見(jiàn)
         對(duì)自我表現(xiàn)和故意表示反對(duì)的顧客，促銷(xiāo)員不必與他們討論自以為是的看法，但為了不忽視顧客，促銷(xiāo)員還要在言語(yǔ)上附和以求得一個(gè)穩(wěn)定的銷(xiāo)售環(huán)境，從而避免了雙方在枝節(jié)上的討論，解釋和無(wú)謂的爭(zhēng)辯，在保證顧客不會(huì)作出強(qiáng)烈反對(duì)的情況下，促銷(xiāo)員可以主動(dòng)的推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，在商品的介紹中，自行消除這種反對(duì)意見(jiàn)。
8、截?cái)囝櫩偷暮舐?/span>
在這種情況下：有些顧客熱心地挑選了一陣商品后突然
找借口說(shuō)不要了，這對(duì)促銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)打擊，優(yōu)秀
的促銷(xiāo)員總是想辦法讓顧客重新“回心轉(zhuǎn)意”。
方法：首先促銷(xiāo)員：要弄清楚顧客說(shuō)“不”的原因，使用逐
項(xiàng)詢(xún)問(wèn)的方法來(lái)了解顧客不買(mǎi)的原因。其次：要理解顧
客，顧客不購(gòu)買(mǎi)肯定有他的原因和理由，買(mǎi)與不買(mǎi)是他
的權(quán)利，促銷(xiāo)員不應(yīng)對(duì)顧客帶有情緒。在與顧客的初次
接觸中，促銷(xiāo)員要有不計(jì)一城一池得失的眼光，第一次
交易只是生意的開(kāi)始。最后，要說(shuō)服顧客，在顧客說(shuō)出
原因表明意見(jiàn)的同時(shí)也給促銷(xiāo)員創(chuàng)造了說(shuō)服顧客的機(jī)會(huì)，
促銷(xiāo)員應(yīng)該用自身的理解再針對(duì)顧客的需求，有理、有
據(jù)、有層次、深入地進(jìn)行說(shuō)服，勸誘顧客。
注意事項(xiàng)：
 1 、抱歡迎的積極態(tài)度不能表示一臉不屑
 2、不要馬上解釋或反駁，更不能與顧客爭(zhēng)辯
 3、聽(tīng)清楚，并找出顧客的誤解和反對(duì)意見(jiàn)的真正原因
 4、在解釋時(shí)如遇顧客提及競(jìng)爭(zhēng)品牌，促銷(xiāo)員要從正面闡述自身的優(yōu)勢(shì)，講述其他品牌不具備的優(yōu)點(diǎn)，但不要將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話。
 5、要不斷核查顧客的反應(yīng)。
 6、不懂時(shí)應(yīng)及時(shí)與專(zhuān)業(yè)人員聯(lián)系。
 7、當(dāng)顧客說(shuō)今天不買(mǎi)時(shí)千萬(wàn)不可冷落顧客