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服務(wù)理念:顧客絕對(duì)滿足

服務(wù)宗旨:顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

服務(wù)方針:一切從顧客需求出發(fā)

服務(wù)作風(fēng):行動(dòng)敏捷,行為規(guī)范

服務(wù)目標(biāo):顧客永不投訴,客訴率為零

服務(wù)格言: 防民之口,甚于防川

作為全家樂的售后服務(wù)體系的服務(wù)人員,必須牢記全家樂的服務(wù)總綱,理解總綱精神,以實(shí)際行動(dòng)來貫徹全家樂的服務(wù)理念,規(guī)范自身的語(yǔ)言、行為,力求達(dá)到總綱中的服務(wù)標(biāo)目標(biāo)。

家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激勵(lì),現(xiàn)在的消費(fèi)者不僅僅關(guān)心產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格、更關(guān)注企業(yè)是否能提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),二對(duì)售后服務(wù)來說 ,細(xì)節(jié)決定著售后服務(wù)的品質(zhì),售后服務(wù)人員的行為細(xì)節(jié)是經(jīng)過長(zhǎng)期的習(xí)慣培養(yǎng)形成的。

    售后服務(wù)人員是否在售后服務(wù)中具備溫馨的、貼心的、智慧的細(xì)節(jié)行為,值得每一位售后人員反思。

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