如何預防抱怨的產(chǎn)生

1、不要承諾無法做到的事，一旦承諾，則要全力做到

2、確實掌握產(chǎn)品知識以及保養(yǎng)方法和使用方法，在產(chǎn)品銷售時和服務人員為顧客服務時做到話術統(tǒng)一，講解一致  

3、嚴格檢查產(chǎn)品  

4、服務人員上崗前努力學習，內容包括服務態(tài)度、服務技能與服務規(guī)范行為三方面內容 

5、上門前做到電話預約，并通過預約了解顧客的真正需求  

6、服務人員在服務過程中必須做到的三個正確 

正確安裝

正確使用   

正確教導  

7、客訴人員在處理客訴時必須做到的三個正確  

正確溝通

正確判斷

正確處理

8、盡可能做到100%的電話回訪  

①能給顧客一顆定心丸，讓顧客購買使用樂鈴產(chǎn)品后有“家”的感覺

②回訪能幫助我們獲得最好的信息，最多的信息，最忠實的信息  

③回訪能幫助我們提高自身的品質  

④及時解決顧客在回訪中的訴求點，顧客就不會抱怨，更多的是愛和感恩 

⑤回訪是服務口碑建立的必經(jīng)途徑